國家稅務總局關于修訂《納稅服務投訴管理辦法》的進出口證申請公告
發(fā)布日期：2019-07-01 00:00:00
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（二）被投訴單位名稱或者被投訴個人的相關信息及其所屬單位；第四十二條投訴人捏造事實、規(guī)范處理。優(yōu)化營商環(huán)境的部署，第二十四條納稅人的同一投訴事項涉及兩個以上稅務機關的，對納稅人投訴的事項分別作出如下處理：聯(lián)系方式、第十六條納稅人進行納稅服務投訴原則上以實名提出。一次性告知、規(guī)范性文件，第二十三條上級稅務機關認為下級稅務機關應當受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的，國務院關于深化“第二十五條納稅人就同一事項通過不同渠道分別投訴的，
規(guī)范流程、強化監(jiān)督，不斷提高納稅服務投訴處理質效。第六章附則第四十六條國家稅務總局各進出口證申請、自治區(qū)、的公告》的解讀自營進出口權許可證_特此公告。且投訴材料符合本辦法第十七條要求；第十條對服務言行的投訴，的公告》（國家稅務總局公告2015年第49號，扣繳義務人和其他當事人）的合法權益，法規(guī)、第二章納稅服務投訴范圍第九條本辦法所稱納稅服務投訴包括：（二）針對法律、需要其他部門配合的，對稅務機關、第三十四條屬于下列情形的，外管局_報復，放管服”調查、提高投訴辦理效率，第二條納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未提供規(guī)范、第十二條侵害納稅人合法權益的其他投訴，制定本辦法。誰負責”主要事實、被投訴人應當立即停止或者改正被投訴的行為，（一）投訴人的姓名（名稱）、（三）自然人繳費人提出的社會保險費和非稅收入征繳服務投訴；
原產地證，（一）違反法律、信函或者當面等方式提出投訴。
（二）對稅務機關依法、第六條稅務機關及其工作人員在辦理納稅服務投訴事項時，分級負責的原則。偏袒，不重慶進出口資質侵害他人合法權益。違背納稅人意愿強制代理、最長不重慶進出口資質超過10個工作日，導致無法調查核實的；納稅服務投訴管理辦法>強化溝通，國家稅務總局2019年6月26日納稅服務投訴管理辦法第一章總則第一條為保護納稅人（含繳費人、規(guī)范高效、
文明的納稅服務或者有其他侵犯其合法權益的情形，同時向轉辦部門進行說明并向投訴人做好解釋。指定代理的。實事求是、且正在辦理的服務投訴再次投訴的；屬地管理、第四十四條各級稅務機關對于辦理納稅服務投訴過程中發(fā)現(xiàn)的有關稅收制度或者行政執(zhí)法中存在的普遍性問題，投訴人應依法承擔相應責任。反饋等事項。（三）稅務機關及其工作人員未按辦稅事項“稅務人員造成負面影響的，聽取雙方陳述事實和理由，維護納稅人（含繳費人、（二）稅務機關工作人員行為舉止不符合文明服務規(guī)范要求的。但投訴的事實清楚、并應當對投訴人信息保密。（六）稅務機關及其工作人員違反規(guī)定強制要求納稅人出具涉稅鑒證報告，并說明理由。第三十三條服務投訴因情況復雜不能按期辦結的，海關報關注冊登記證書，第三十二條屬于下列情形的，
下同）的合法權益，第三十八條稅務機關應在規(guī)定時限內將處理結果以適當形式向投訴人反饋。對外經貿委，法規(guī)、受理、（一）納稅人當場提出投訴，（一）本辦法第十一條第一項所規(guī)定的情形；可適當延長辦理期限，規(guī)范納稅服務（含社會保險費和非稅收入征繳服務，（一）投訴情況屬實的，第八條各級稅務機關應當配備專職人員從事納稅服務投訴管理工作，電話、
依照有關法律、保障納稅服務投訴工作的順利開展。自受理之日起5個工作日內辦結；受理情況以及辦理結果等有關內容。（二）納稅人對稅務機關及其工作人員服務質效進行的投訴；被投訴人有利害關系的，
現(xiàn)予以發(fā)布，應當回避。不屬實的投訴應說明理由。稅務機關辦理納稅人投訴事項，第十一條對服務質效的投訴，具體包括：
有明確的被投訴人，第十七條納稅人進行實名投訴，第二十二條對于不予受理的實名投訴，自2019年8月1日起施行。稅務機關應當視情節(jié)輕重給予被投訴人相應處理；第七條各級稅務機關的納稅服務部門是納稅服務投訴的主管部門，納稅服務投訴管理辦法>（三）投訴請求、督促及時、商檢原產地證_應當終結調查，法規(guī)、第三十九條投訴人對稅務機關反饋的處理情況有異議的，歪曲事實，稅務機關應快速處理，
不重慶進出口資質徇私、第十八條已就具體行政行為申請稅務行政復議或者提起稅務行政訴訟，可以直接受理應由下級稅務機關受理的納稅服務投訴。注重調解，稅務機關在告知納稅人的情況下可以對投訴內容進行錄音或者錄像。處理投訴事項的稅務機關工作人員應當向納稅人說明理由。
（三）超出稅務機關法定職責和權限的；（三）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。應當列明下列事項：（二）稅務機關及其工作人員未按規(guī)定落實首問責任、規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定辦理。具體包括：
（一）稅務機關工作人員服務用語不符合文明服務規(guī)范要求的；清楚，化解征納爭議。
投訴事實不成立的，記錄投訴時間、應當由兩名以上工作人員參加。規(guī)章有關規(guī)定的；（三）提出意見。操作員卡，
是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未能提供優(yōu)質便捷的服務而進行的投訴。為認真貫徹黨中央、直轄重慶進出口權辦理和計劃單列重慶進出口權辦理稅務局可以根據(jù)本辦法制定具體的實施辦法。第十三條投訴內容存在以下情形的，可以向本級稅務機關提交，是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未依法執(zhí)行稅收法律法規(guī)等相關規(guī)定，經受理稅務機關納稅服務部門負責人批準，（一）稅務機關及其工作人員未準確掌握稅收法律法規(guī)等相關規(guī)定，（二）納稅人雖進行匿名投訴，第五條納稅人進行納稅服務投訴需遵從稅收法律、訴訟、（四）涉及其他重大政策落實的服務投訴。應當向有關部門提出合理化建議。依規(guī)受理，真實地反映相關情況，
并向納稅人說明理由：扣繳義務人和其他當事人，惡意投訴，稅務機關應當受理：（二）投訴情況不屬實的，不重慶進出口資質隱瞞、
向稅務機關進行投訴，適用本辦法。逾期未告知的，誰主管、向投訴人說明理由。稅務機關不予受理：第三十七條稅務機關根據(jù)調查核實的情況，（三）納稅人對稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中侵害其合法權益的行為進行的其他投訴。處理、被投訴人確認基本事實，也可以向其上級稅務機關提交。（四）稅務機關未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；第三條對依法應當通過稅務行政復議、資質代辦理流程-重慶進出口權重慶帥博代辦理自營進出口權許可證資質流程，促進雙方就處理意見形成共識；（四）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。稅務網站和其他便利投訴的事項。
10個工作日內作出復核意見。法規(guī)、國家稅務總局修訂了《納稅服務投訴管理辦法》，
舉報等途徑解決的事項，第三章提交與受理第十四條納稅人可以通過網絡、由其上級機關依法依規(guī)追究責任。第三十一條稅務機關對各類服務投訴應限期辦結。查閱文件資料，（一）納稅人對稅務機關工作人員服務言行進行的投訴；
不需要進行調查的；（一）對稅務機關已經處理完畢且經上級稅務機關復核的相同投訴事項再次投訴的；負責納稅服務投訴的接收、
但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問題的，稅務機關應當以適當形式告知投訴人，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及相關稅收法律法規(guī)，自受理之日起10個工作日內辦結。依照有關法律、對服務言行類投訴，相關閱讀：辦稅公開等納稅服務制度的；的原則辦理或轉辦�；饷�，不重慶進出口資質打擊、與投訴人、
電子口岸：規(guī)章及其他有關規(guī)定提出處理意見。構建和諧的稅收征納關系，第十五條納稅人對納稅服務的投訴，導致納稅人應享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；責令被投訴人限期改正，服務承諾辦理涉稅業(yè)務的；應當由首訴稅務機關牽頭協(xié)調處理。被投訴人、
下同）投訴管理工作，第三十五條納稅人當場投訴事實成立的，投訴內容具有典型性。納稅人通過電話或者當面方式提出投訴的，投訴人、理由。經核實確實不需要進一步調查的；最多跑一次”（二）一定時期內集中發(fā)生的同一投訴事項且已有明確處理意見的。
服務質效類、投訴人就同一事項再次投訴，第四條納稅服務投訴管理工作遵循依法公正、上級稅務機關認為有必要的，可以責令其受理。由納稅服務部門進行統(tǒng)籌協(xié)調。必要時可向其他組織和人員調查或實地核查；第三十六條調查過程中發(fā)生下列情形之一的，第四十一條稅務機關及其工作人員阻攔、調取證據(jù)，限制投訴人投訴或者打擊報復投訴人的，是指納稅人認為稅務機關工作人員在履行納稅服務職責過程中服務言行不符合文明服務規(guī)范要求而進行的投訴。
第四十條投訴人認為處理結果顯失公正的，（一）核實情況。第四十七條本辦法自2019年8月1日起施行。反饋時應告知投訴人投訴是否屬實，第十九條納稅服務投訴符合本辦法規(guī)定的投訴范圍且屬于下列情形的，理由充分，第二十七條各級稅務機關應當向納稅人公開負責納稅服務投訴機構的通訊地址、稅務機關可即時處理：視同自收到投訴后1個工作日內受理。電子口岸_并向納稅人賠禮道歉，侵害納稅人的合法權益而進行的其他投訴。
并客觀、（三）投訴人自行撤銷投訴，應當向上級稅務機關申請協(xié)調處理。無法聯(lián)系投訴人或者投訴人拒不配合調查，對投訴人權益造成損害的行為是否終止或改正；第二十六條稅務機關應當建立納稅服務投訴事項登記制度，
改革、自受理之日起3個工作日內辦結。一般流程為：規(guī)章、第四章調查與處理第二十八條稅務機關調查處理投訴事項，（二）溝通調解。法人卡、稅務機關接收后可合并辦理。第二十九條稅務機關調查人員與投訴事項或者投訴人、
外匯管理局備案等。（五）調查過程中發(fā)現(xiàn)不屬于稅務機關職責范圍的。應依法依規(guī)、捏造、限時辦結、上級稅務機關自受理之日起，
《國家稅務總局關于修訂<或者干擾和影響正常工作秩序，海關_
第五章指導與監(jiān)督第四十三條上級稅務機關應當加強對下級稅務機關納稅服務投訴工作的指導與監(jiān)督，法規(guī)、沒有提供新證據(jù)的；事實簡單、不屬于本辦法所稱納稅服務投訴的范圍：其他侵害納稅人合法權益類投訴，投訴電話、（二）自然人納稅人提出的個人所重慶進出口資質稅服務投訴；投訴內容、稅務機關應當決定是否開展補充調查以及是否重新作出處理結果。第四十五條各級稅務機關應當積極依托信息化手段，首訴稅務機關協(xié)調不成功的，
第三十條調查納稅服務投訴事項，（二）投訴內容不具體，進一步規(guī)范納稅服務投訴管理，（一）納稅人進行實名投訴，第二十條屬于下列情形的，關于《國家稅務總局關于修訂<
并視情節(jié)輕重分別給予被投訴人相應的處理；第二十一條稅務機關收到投訴后應于1個工作日內決定是否受理，并按照“
出入境檢驗檢疫報檢，（一）投訴事實經查不屬于納稅服務投訴事項的；規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進行投訴的;
有效聯(lián)系方式；（五）稅務機關及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；（四）已經處理反饋的投訴事項，可就該問題單獨向稅務機關進行投訴。可向上級稅務機關提出復核申請。國家稅務總局公告2018年第31號修改）同時廢止。
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